• 问题1：登录系统时，提示“您的账套已停用，如需继续使用，请联系客服！”

——您的账套已被停用，如需继续使用，请联系客服人员处理。

• 问题2：登录系统时，提示“您的账套已过使用期限，如需继续使用，请联系客服！”

——您的账套已过使用期限，如需继续使用，请联系客服。

• 问题3：登录系统时，提示“您的账套使用时间还剩？天，为了不影响您的工作，请及时联系客服！”

——您的账套即将到使用截止期，如需继续使用，请联系客服。

• 问题4：登录系统时，提示“当前使用人数超过授权数，请稍后再试！”

——当前使用人数超过授权数，请稍候再试！

• 问题5：登录系统时，提示“当前用户正在被使用或非正常退出。如果还处于使用状态，请先退出再登录，否则可能会导致数据混乱！”

——您所登录的用户账号正在被其他人使用或上次使用后未正常退出。请确认后再次登录。

• 问题6：登录系统时，提示“与插件间的通道建立未成功，如果继续登录，与勾选平台相关功能将不能使用！”

——如您需要使用与勾选认证相关的功能，请打开插件（如果已经打开，请右击插件后点击“重启服务”），然后重新登录；

——如您不需要使用与勾选认证相关的功能，而是使用其他功能，如发票查验、全票面信息下载、标记报销等，可再次点击“登录”按钮完成本次登录。

• 问题7：登录系统时，提示“该账套不存在或已被关闭！”

——请检查您所选择登录方式与输入的信息是否匹配。

• 问题8：第一次安装插件并设置mac地址后，勾选登录没有反应。

——首次设置mac地址或变更mac地址后，需退出票妙通系统重新登录，方可生效并勾选登录成功。

• 问题1：登录勾选平台或勾选相关操作时，弹出提示“未接收到客户端消息！”

——请尝试以下4种方式，如果还是无法登录成功，请联系客服处理：

（1）重新登录；

（2）点击右上角退出按钮，退出后关闭浏览器，重新登录系统后再次尝试登录勾选平台；

（3）右击插件图标，然后点击“重启服务”；

（4）退出插件后重新打开插件，再登录。

• 问题2：登录勾选平台时，系统提示“在设置的MAC地址或IP地址的电脑上没有找到KEY！”

——请将插金税盘/税控盘/USBkey插入参数管理中所设置的MAC地址或共享器对应端口后重新登录。

• 问题3：登录勾选平台时，提示“USBkey插错了！请更换为正确的USBkey后重新登陆！”

——您所使用的USBkey与账套所对应的税号不一致，请更换后重新登录。

• 问题1：发票查验或全票面信息下载时，弹出提示“查验次数超限！请使用手工输入验证码的方式进行查验！”

——该账套所订购或试用的自动查验次数已经超过限制，如需调整，请联系客服处理。

• 问题2：发票查验或全票面信息下载时，弹出提示“查验次数剩？次，无法完成本次查验，请换用其他方式！”

——该账套所订购或试用的自动查验次数不够完成本次批量查验，如需调整，请联系客服处理。

• 问题3：发票查验或全票面信息下载时，弹出提示“查验日期设置有误！”

——联系客服人员修改查验日期。

• 问题4：发票查验时，弹出提示“该发票不是开给贵公司的，系统无法保存！”

——该发票上的购方税号与账套对应的税号不一致，系统无法保存。

• 问题5：发票查验时，提示结果为“查无此票”是什么原因？

——可能原因如下：

（1）输入的查验项有误；

（2）查询的发票开票日期距当前日期超过1年；

（3）当天开具的发票，最快第二天才可以查询到；

（4）由于开票方离线开票，发票数据未上传至税务局；

（5）查验平台无此发票。

• 问题6：批量导入、批量入账时，系统提示“该文件重复导入”。

——该文件重复导入，如确实需要重新导入，请选择“是”，如不需要，请选择“否”。

• 问题7：批量导入时，一直导入不成功，且界面无提示。

——因EXCEL文件格式或日期格式问题导致无法导入成功，可尝试以下两种方法：

（1）将EXCEL文件后缀名修改为.xlsx，再重新导入。

（2）将EXCEL文件数据的时间格式中的“-”全部替换为“/”，再重新导入。

• 问题1：从插件“取本机MAC地址”时，界面未正常显示mac地址，而是出现“unkown依赖服务或组无法启动”的提示。

——请进行以下3步操作：

（1）以管理员身份运行cmd.exe；

（2）复制 sc config Winmgmt depend= RpcSs  到里面去；

（3）右键点击我的电脑【管理】找到【服务和应用程序】选择“服务”在右面窗口找到Windows Management Instrumentation  双击，启动类型选为自动，然后重新启动电脑或点击左上方的启动命令。

• 问题2：如何联系客服？

——电话：0512-66656615/0512-66656605